Informe de Shopify: los italianos son más prudentes con las compras navideñas, pero las empresas siguen confiando

Según el Holiday Retail Report 2026 de Shopify, de cara al Black Friday & Cyber Monday y las fiestas, los consumidores son más prudentes, pero las empresas confían en las perspectivas de la temporada.

Los italianos siguen gastando, pero con mayor atención, manteniendo un enfoque que refleja la tendencia a nivel global: comparan las alternativas, evalúan los productos con más detenimiento y esperan encontrar una compra que consideren realmente válida. Paralelamente, la inteligencia artificial está adquiriendo un papel cada vez más importante en el proceso de compra, ayudando a las personas a descubrir productos, comparar opciones y orientarse entre las distintas posibilidades.

Los italianos gastan con mayor atención

Las condiciones económicas están influyendo en los hábitos de compra: el 63% de los consumidores italianos afirma haberse visto afectado negativamente durante el último año y la mayor prudencia también se refleja en el gasto previsto para el fin de semana del Bfcm 2026, que asciende a 172 euros en 2026, frente a los 185 euros de 2025.

Más que renunciar a las compras, los italianos parecen dedicar más tiempo a evaluar las alternativas. El 27% deja intencionadamente los productos en el carrito mientras decide si comprarlos, el 32% completa la compra cuando el precio baja o el producto entra en promoción, mientras que el 23% decide comprar después de haber tenido más tiempo para reflexionar. Para el 21%, en cambio, lo que marca la diferencia son el envío gratuito, una entrega más rápida o unas condiciones de devolución más sencillas.

«Los consumidores italianos no han dejado de gastar, pero hoy evalúan con mayor atención el valor de cada compra», comenta Paolo Picazio, country manager de Italia de Shopify. «De cara al periodo navideño, las empresas no pueden depender únicamente de los descuentos. Deben comunicar con claridad el valor de sus productos, hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible y ofrecer una experiencia capaz de generar confianza y relevancia para el cliente».

Las empresas confían

Frente a unos consumidores más prudentes, las empresas italianas mantienen una actitud positiva: de hecho, el 74% prevé un crecimiento de las ventas durante el periodo navideño.

Para impulsar este crecimiento, las empresas miran más allá de la transacción individual y apuestan por iniciativas capaces de consolidar la relación con los clientes. Entre las estrategias mencionadas figuran los descuentos destinados a los clientes habituales, los programas de fidelización y la mejora de las actividades de entrega, seguimiento y gestión de las devoluciones.

Un enfoque que refleja un cambio más amplio: el valor de una compra no se construye únicamente en el momento del pago, sino a lo largo de todo el proceso, que incluye el descubrimiento, la evaluación, la entrega y la relación posterior a la compra.

La IA entra en el proceso de compra

La inteligencia artificial está entrando cada vez más en el proceso mediante el que los consumidores buscan y evalúan los productos. 3 italianos de cada 4 (72%) declaran que probablemente utilizarán la IA para al menos una actividad de compra durante el periodo navideño.

La apertura y la disposición a delegar algunas fases del proceso de compra en la IA varían en función del papel que se le asigne y disminuyen —aunque muy ligeramente— al pasar de la recomendación a la finalización de la transacción: de hecho, el 47% se siente cómodo dejando que la IA sugiera qué producto comprar, el 37% aceptaría que la IA elaborase el carrito, manteniendo sin embargo el control de la compra, mientras que el 36% confía en la IA hasta el punto de permitirle completar una compra en su nombre.

También las empresas se están preparando para este cambio: el 43% está creando contenidos generados por IA, el 40% está haciendo que sus tiendas sean más fáciles de leer y recomendar por los asistentes de IA y el 39% está dando prioridad a los chatbots y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial.

«La IA está cambiando la forma en que los consumidores descubren y evalúan los productos», continúa Paolo Picazio. «Para los merchants, esto significa una mayor oportunidad de ser descubiertos también fuera de las categorías y marcas más conocidas. Para aprovecharla, es fundamental partir de unas bases sólidas: información precisa sobre los productos, precios claros, disponibilidad actualizada y detalles transparentes sobre las entregas y las devoluciones. Estos son los elementos que ayudan tanto a las personas como a las herramientas de IA a comprender por qué un producto merece ser elegido».

Una experiencia de compra cada vez más híbrida

La investigación de Shopify también muestra cómo la experiencia de compra sigue desarrollándose entre distintos canales. De hecho, el 39% de los consumidores entrevistados a nivel mundial prevé repartir de forma equilibrada sus compras entre Internet y las tiendas físicas, mientras que el 26% comprará principalmente por Internet y el 27% sobre todo en tiendas.

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.