Unieuro inaugura en Lissone (Mb) su nuevo formato con el Client Hub y el asistente de IA

Unieuro ha presentado en Lissone (Mb) el nuevo formato retail con más servicios, más tecnología, más asesoramiento y una nueva organización de los espacios, diseñada en torno a las necesidades de las personas.

Un proyecto estratégico nacido para responder a la evolución del retail, cada vez más integrado entre canales físicos y digitales, y a la transformación de los hábitos de los consumidores, con el objetivo de hacer que la tienda sea más intuitiva, eficiente e innovadora.

Las novedades

Entre las principales novedades se encuentran el Client Hub, un área específica situada en el centro del establecimiento que reúne servicios, asistencia y asesoramiento, y el chatbot de IA, un asistente digital en tienda que utiliza la inteligencia artificial para dialogar con los clientes, orientarlos en la tienda y ayudarles a buscar información sobre productos y servicios. A ellos se suman un nuevo diseño, herramientas digitales de apoyo a la experiencia de compra y una oferta que integra categorías consolidadas y nuevos ámbitos de productos y servicios.

El proyecto

El nuevo concepto de Lissone representa una de las principales iniciativas de evolución del sistema de distribución de Unieuro, en línea con el plan industrial Beyond Everyday, convirtiéndose así en el primer laboratorio para probar, optimizar y extender progresivamente el formato a los establecimientos de la red con mayor potencial. El proyecto es el resultado de un proceso de análisis y diseño que ha implicado transversalmente a las distintas funciones de la empresa, partiendo de la observación de los comportamientos de los clientes y de la escucha de sus necesidades a lo largo del proceso de compra. A partir de este trabajo se definieron los principios rectores del formato, desde la organización de los espacios según las necesidades de los clientes hasta la reducción de las fricciones en la experiencia, desde la tecnología hasta la centralidad de los servicios y el papel de las categorías consolidadas y las nuevas categorías de productos y servicios.

El surtido

El surtido se convierte en parte integrante del relato del formato: a las categorías consolidadas se suman nuevas categorías de alto potencial, mientras que las modalidades de exposición se replantean para hacer que las soluciones sean más comprensibles y relevantes. La nueva área dedicada a las soluciones energéticas introduce paquetes de productos y servicios, con propuestas que pueden incluir sistemas fotovoltaicos, wallbox y bombas de calor; al mismo tiempo, nace también un espacio enteramente dedicado al bienestar y al cuidado personal, que reúne en un único universo experiencial el fitness, los dispositivos wearables, la tecnología para el cuidado personal y los pequeños electrodomésticos para el cuidado de la persona: categorías antes distribuidas en distintos departamentos que ahora convergen con soluciones pensadas también para probarse directamente en la tienda. También adquieren mayor protagonismo la marca propia y el mundo de segunda mano, recogido en el concepto Good Idea y puesto en valor mediante una identidad propia y distintiva, reforzando el vínculo entre la innovación de la oferta, el servicio y las nuevas necesidades de los clientes.

El Client Hub

El elemento más representativo del nuevo concepto es el Client Hub, un área de casi 85 m² situada físicamente en el centro del establecimiento y diseñada para ser el corazón de la tienda. No se trata de un simple mostrador de servicios, sino de una nueva propuesta de relación con el cliente: el nombre hace referencia al propio concepto de hub, un punto de conexión capaz de reunir en un único espacio distintas funciones, necesidades y momentos de la experiencia.

Amplio, reconocible y de gran visibilidad, el Client Hub concentra la oferta de servicios actuales y futuros de Unieuro, transformando actividades a menudo distribuidas en varias áreas de la tienda en un único lugar de acogida, asesoramiento, asistencia, orientación y soluciones. En este espacio se prestan y gestionan los principales servicios para los clientes: recogida y pago de pedidos online con Click & Collect y Pay & Collect, asistencia posventa, reparaciones, instalaciones, servicios financieros, asesoramiento personalizado y soluciones energéticas, incluidas las ofertas vinculadas a suministros y operadores.

La asistencia de IA en tienda

La tecnología se ha diseñado como un ecosistema de apoyo a la experiencia, no como una simple lista de herramientas. El elemento más distintivo es el asistente digital en tienda desarrollado con inteligencia artificial: una solución pensada para dialogar con los clientes, orientarlos dentro del establecimiento, ayudarles y acompañarlos en la profundización sobre los productos y servicios disponibles.

Más que una simple herramienta informativa, el asistente digital introduce una nueva modalidad de interacción en la tienda, haciendo más inmediato el acceso a la información y ampliando las posibilidades de relación entre el cliente, el surtido y el personal de ventas. El concepto se completa con un catálogo digital consultable en tiempo real mediante el escaneo de los códigos QR presentes en las etiquetas digitales de todos los productos, un sistema estructurado de gestión de las esperas que dirige a los clientes hacia la asistencia, las reparaciones, los servicios financieros, el asesoramiento y otros servicios del Client Hub, botones de llamada que permiten solicitar la ayuda de un empleado cuando el área no está atendida o el personal ya está ocupado, cajas de autoservicio, pago directo en el departamento y nuevos dispositivos móviles para los empleados.

Un sistema extendido de pantallas digitales permite además comunicar productos, promociones y servicios de forma más contextual y dinámica, ofreciendo mayor visibilidad a las marcas y potenciando las oportunidades de retail media. La amplia digitalización de los contenidos informativos, promocionales y de servicio contribuye finalmente a hacer que el establecimiento sea esencialmente paperless.

Los colores de la experiencia

La identidad visual del nuevo concepto nace de un equilibrio entre tecnología, calidez y reconocimiento: el naranja aporta energía y cercanía al espacio, el azul evoca el mundo de la tecnología y la innovación, la madera introduce una dimensión más material y acogedora que acerca la tienda a los espacios de vida de las personas, mientras que el blanco contribuye a realzar la luz, el orden y la legibilidad de los espacios. La nueva disposición expositiva también interviene en las categorías ya consolidadas: desde la gama blanca, realzada con soluciones más cercanas al mundo del mobiliario, hasta la telefonía, con modalidades que favorecen el libre contacto, pasando por el área de climatización organizada y el mundo de la televisión, replanteado para hacer más inmediata la comparación entre marcas, formatos y segmentos de oferta.

El comentario

«Con el nuevo formato damos un paso importante en la evolución de Unieuro, en continuidad con nuestro plan industrial: no estamos replanteando únicamente la tienda, sino el propio papel del retail en un contexto en el que los productos, los servicios, el asesoramiento y la tecnología deben integrarse de forma cada vez más natural», declaró Bruna Olivieri, country manager de Unieuro. «El Client Hub interpreta esta visión de forma concreta: sitúa los servicios en el centro físico de la experiencia y los transforma en un lugar reconocible, accesible y diseñado en torno a las necesidades de los clientes. Después está la inteligencia artificial, que con el Chatbot de IA entra en el establecimiento. Es una tecnología que, junto con las demás herramientas digitales, resulta útil tanto como apoyo a la experiencia del cliente como al personal de la tienda: amplifica, pero no sustituye, la competencia y el asesoramiento de nuestros colaboradores, y contribuye a hacer que el establecimiento sea aún más relevante como espacio de relación, orientación y soluciones. Lissone es la primera pieza de un proyecto fruto de un enorme trabajo en equipo, del que ha sido protagonista toda la organización: agradezco de corazón a todos los equipos que se han entregado con pasión para convertir esta visión en realidad».

Este artículo fue traducido de la versión original en italiano con la ayuda de inteligencia artificial. En caso de discrepancias, consulte la versión original en italiano.