Una recente indagine condotta da Manhattan Associates Inc e IHL Group ha rivelato una forte correlazione tra margini e maturità di adempimento omnicanale.
La ricerca ha rilevato che i dettaglianti che ottimizzano i percorsi dei clienti vedono miglioramenti sostanziali nei loro margini: da 3 a 8 punti in più rispetto ai rivenditori che non hanno ottimizzato.
Tuttavia, nonostante questi risultati, meno del trenta percento dei rivenditori intervistati ha provveduto ad ottimizzare questi processi.