Il nuovo servizio è disponibile per gli sportelli automatici NCR e per le casse self-service, raccoglie e analizza una vasta quantità di dati provenienti dai dispositivi self-service di NCR.
Le informazioni vengono quindi combinate con quelle del data warehouse di NCR Services, che raccoglie i dati di oltre 2 milioni di punti di servizio operativi e relativi a 12 milioni di interventi di assistenza effettuati nel mondo.
NCR tiene traccia delle attività delle periferiche, come ad esempio le ricevute stampate presso una cassa self-service o un ATM; questo consente di sostituire una stampante al termine del proprio ciclo di vita o quando mostra i primi segni di malfunzionamento, sostituendola prima che si verifichi il guasto.
Quando viene riscontrata un’anomalia, il sistema di prediction suggerisce una soluzione, che potrebbe consistere nell’invio di un tecnico o nell’avvio di una sessione di diagnosi remota condotta da un esperto NCR.
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