Da un sondaggio condotto da Ncr Corporation, che ha coinvolto oltre 400. 00 persone, è emerso che i consumatori gradirebbero ricevere dai retailer offerte personalizzate tramite i social media. Inoltre, i clienti desiderano community on line - che fornirebbero maggior credibilità al brand - in cui esprimere e raccogliere feedback, porre domande a consulenti ed esperti e formulare richieste di acquisto.
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