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L'osservatorio sulla customer satisfaction nei servizi 2006
L'osservatorio sulla customer satisfaction nei servizi 2006
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Lo studio, realizzato con cadenza annuale dalla società Busacca & Associati in collaborazione con Doxa, scatta una fotografia di alcuni settori economici, tra i quali quello della Grande Distribuzione, analizzando il grado di soddisfazione dei clienti, anche attraverso comparazioni con analoghi settori di altri paesi. A tale proposito è stato creato l'ICSI, Italian Customer Satisfaction Index.