Il 2020 ha visto rivoluzionarsi in modo marcato il comportamento di acquisto dei consumatori, così come la propensione alla spesa per la manutenzione e il miglioramento della propria abitazione e del giardino è cresciuta fortemente. Nel corso dell’anno, dunque, sono state numerose le soluzioni messe in campo da Leroy Merlin sulla direzione del Phygital, dall’introduzione di concierge digitali, all’estensione di gamma e all’uso dell’app in negozio. Ne ha parlato Angelo Brunati, Direttore merchandising Leroy Merlin, nel corso del webinar “Ki-best 2020. Ki-retail is ready”, organizzato da Kiki Lab - Ebeltoft Italy (Gruppo Promotica).
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