Quisma Customer Journey Modelling, consente di tracciare in modo esaustivo il customer journey, ossia quel percorso essenzialmente guidato dal cliente, che ogni azienda dovrebbe imparare a leggere per comprendere i punti di contatto sui quali intervenire per generare valore e catturare così l’attenzione del cliente stesso.

Questo strumento, a differenza dei tradizionali sistemi di analisi, prende in considerazione tutti i fattori online e offline che esercitano un’influenza su un consumatore/utente: dalla pubblicità su stampa e TV, al prezzo e alla concorrenza; dalle vendite, ai trend di mercato e alle variazioni stagionali e concorrenziali.

Quisma è una delle prime agenzie a permettere un’analisi così approfondita e completa del customer journey anche nel mercato online, in grado di offrire agli investitori informazioni cruciali come: la quantificazione del ritorno dell’investimento (ROI) delle attività di marketing online e offline; l’individuazione del canale pubblicitario che offre il maggiore potenziale di crescita; come vengono influenzati gli acquisti in un negozio online dalla pubblicità tradizionale.

Lo strumento, inoltre, è in grado di creare previsioni per il futuro: dopo aver analizzato l‘influenza dei singoli fattori sulle vendite, è infatti possibile proiettare i dati nel futuro in base ai calcoli del modelling che le aziende possono sfruttare per pianificare al meglio future decisioni di marketing e di investimento massimizzando i ricavi.