Motorola Solutions ha presentato i risultati della sua settima ricerca annuale “Holiday Shopping” dove si riporta che il grado di soddisfazione dei clienti è cresciuto del 23% negli ultimi sei anni, mentre la soddisfazione per il processo di acquisto e la disponibilità dei commessi è aumentata rispettivamente del 32%e del 23% dal 2008.
I retailer devono quindi continuare a offrire scelte e opzioni agli acquirenti attraverso tutti i canali – online, punto vendita e mobile per migliorare l’esperienza di acquisto del cliente.
Alcuni clienti continuano a preferire il self-service, mentre altri prediligono poter contare sull’assistenza dei commessi; ciò implica che i commessi abbiano a disposizione strumenti dotati di tecnologia innovativa per rispondere al meglio alle richieste dei clienti.
