Tutte le aziende dichiarano di porre il cliente al centro del loro operato. In un settore in forte evoluzione, chi primeggia in un aspetto chiave per il futuro della categoria? Doxa e Mebius, attraverso due indagini indipendenti, hanno analizzato, con metodologie di rilevazione di mystery shopping, la qualità erogata dal Servizio Clienti dei principali brand di cofanetti regalo presenti in Italia. Emozione3 è risultato vincente per: migliori tempi di risposta nel Servizio Clienti sia telefonico che via email,100% di risposte al cliente al primo tentativo di contatto e migliore valutazione complessiva sulla qualità di servizio erogata.

I due studi indipendenti sulla qualità erogata dal servizio clienti hanno considerato : dieci brand di cofanetti regalo (Boscolo Tours, Box for You, Dreambox, Emozione3, Movebox, Regalbox, Regalone, Smartbox, WeBox, Wonderbox), un totale di 300 richieste di assistenza rilevate dall’indagine di mystery calling ed emailing condotta da Doxa e partite da 5 diverse città campione: 50% condotte telefonicamente, 50% condotte via email e infine 1.000 email di richiesta informazioni, oggetto dello studio di mystery emailing di Mebius.