“La soddisfazione del consumatore è strettamente legata al fenomeno dell’out-of-stock”: questo il tema principale del rapporto redatto da Farrokh Abadi, President and Chief Operating Officer Shrink Management Solutions di Checkpoint Systems.
Si tratta di uno studio che integra i dati di diverse fonti, per fornire uno spaccato sulle esigenze dei consumatori, in cui si evidenzia che i potenziali acquirenti, non trovando, in store, il prodotto che cercano, non soltanto dichiarano di aver vissuto una pessima esperienza, ma ben il 50% si rivolge ad un altro negozio (Fonte: Retail Feedback Group 2012).
Dal punto di vista del cliente, questo disagio porta ad un cambio di abitudini e di preferenze, in termini di cosa e dove acquistare. Il Retailer, a sua volta, ne subisce un duplice danno, a livello di mancate vendite e di fidelizzazione dei clienti. In tal senso, la ricerca sottolinea che circa 1 consumatore su 10 non trova l’articolo di suo interesse, per ragioni legate al disassortimento
