Per supportare i bisogni e i quesiti del consumatore Crai ha percorso due vie: un numero verde, dove rispondono nutrizionisti esperti, ed etichette nutrizionali chiare e complete poste su packaging puliti e di facile lettura.
Per rispondere alle necessità di tutti coloro che soffrono di allergie (2-4% degli adulti e 5-6% dei bambini) l'insegna ha anche dato vita al servizio Crai «InForma», ora applicato a tutte le private label alimentari della catena. Si tratta di una piattaforma informatica, messa a punto con appositi partner, che può essere interrogata sul sito www.craiweb.it, o anche mediante un'apposita app che può essere scaricata, per ora, su telefonini con sistema operativo Android. Inoltre il progetto si avvale anche di «totem» attrezzati nei punti di vendita.
Il giudizio che si può dare è sicuramente molto buono. La linea è innovativa, i servizi di contorno abbondanti e prestati da personale competente. Il senso dell'innovazione è appunto quello che dicevamo in apertura: il progresso continuo del marchio privato come momento di stretta vicinanza fra consumatori e distribuzione.