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Aggiornato al: 17 Agosto 2018 10:00
Imprese
ReStore: conquistare i consumatori online? È tutta una questione di strategia

L'azienda, leader in Italia nel settore dell’e-commerce per la grande distribuzione, aiuta il consumatore a risparmiare tempo e denaro e i retailer e i brand ad analizzare i prezzi ed i comportamenti dei clienti. Abbiamo chiesto al CEO Barbara Labate di raccontarci i servizi e vantaggi che offre.

Partiamo da qualche informazione di inquadramento: da quanti anni esiste ReStore e di cosa si occupa esattamente?
ReStore è nato nel 2014 dall’esperienza maturata con il lancio dell’eCommerce di Carrefour. ReStore è infatti una piattaforma eCommerce per la grande distribuzione italiana che permette, anche partendo da 0, alle aziende di andare online in meno di tre mesi con un proprio sito/app fornendo anche un back office per la gestione degli ordini.

Acquisti grocery online in Italia: fino a poco tempo fa i dati ci davano tra i paesi fanalino di coda in Europa. Qual è la situazione attuale?
Purtroppo l’Italia è ancora ultima in Europa ma il trend sta cambiando. Gli acquisti aumentano del 35% mediamente in un anno. Secondo le previsioni, entro i prossimi 3 anni il 4/6% del fatturato del settore grocery nel nostro Paese deriverà dall’eCommerce.

Qual è il profilo del consumatore “medio” e quali strategie risultano più efficaci per conquistarlo?
L’utente che effettua la spesa dal proprio PC o Smartphone spende mediamente 4 volte di più di chi continua a recarsi fisicamente negli store tradizionali. Il 42% dei clienti on-line sono persone “in carriera”, alto-spendenti, e per il 28% acquistano prodotti legati al benessere personale. Quindi un profilo decisamente differente da quello del consumatore “tradizionale”.
Inoltre, il cliente digitale non vuole perdere tempo e la tendenza è confermata anche nel settore Grocery: impiega mediamente 30 minuti per inserire i prodotti nel carrello virtuale e solo 1’30’’ per effettuare il check-out.

La strategia migliore è offrire un servizio di qualità che soddisfi le elevate aspettative dei clienti: facilità di fruizione del sito, profondità di assortimento, puntualità della consegna, facilità nel check-out, possibilità di pagamento online e integrazione con i diversi programmi di fidelizzazione per i clienti.

Dal punto di vista pratico, che tipo di supporto fornite alle aziende della grande distribuzione?
Forniamo un servizio chiavi in mano che comporti il minor sforzo possibile per il reparto IT dei nostri clienti. In sintesi, chiediamo di fornirci solo un flusso contenente stock, promo e prezzi e noi facciamo il resto: immagini, schede prodotto, sito web e app, pannello di back office per la gestione dell’ordine e, se richiesto, anche soluzione di picking e delivery che rappresentano ancora uno scoglio per chi si affaccia per la prima volta nel settore eCommerce.
Forniamo anche supporto per la definizione del business plan, della comunicazione con i media e per la pianificazione del budget pubblicitario. Tutti elementi fondamentali per la buona riuscita del passaggio al mondo eCommerce. Insomma, un unico partner che copre a 360 gradi le necessità del cliente.

A 40 anni lei è CEO di un’azienda pioniera dell’e-commerce, è risultata tra le 50 donne più influenti della tecnologia europea e tra le 100 migliori imprenditrici d’Europa. Un profilo di tutto rispetto in un Paese in cui molte donne lamentano ancora forti discriminazioni in ambito lavorativo…

Credo fortemente che ognuno di noi sia artefice del proprio destino quando parliamo di realtà evolute. Personalmente, non ho mai affrontato discriminazioni, né notato comportamenti diversi in quanto donna. È vero però che le donne non sono molto brave a far squadra. E che in questo settore numericamente siamo molto poche, sia nei convegni, che nelle postazioni di comando. Mi auguro che questo trend possa cambiare e che sempre più donne decidano di mettersi in gioco senza timore anche in settori a prevalenza maschile come quello dell’eCommerce.

24 Luglio 2018
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